Завод Континент-Окна

10 июня 2021 г. фирма «Окна PROF» (Донецк, ул. Артёма 2-Б, ФЛП Хорев Е. В.), с которой я заключила Договор № 814 на изготовление и установку балкона, доставила мне балконные блоки, сделанные на Вашем на заводе. Промеряв их, я обнаружила отклонения от заданных размеров. В тот же день сообщила об этом Е. В. Хореву и потребовала исправить брак. Но он отказался это делать.
Не знаю, кто виноват в допущенной ошибке: фирма «Окна PROF» или завод «Континент-Окна», - но моей вины здесь нет. А «крайней» фирма сделала почему-то меня. Судите сами: пользуясь правом заказчика, я заказала ширину открывающейся оконной створки 670 мм, однако мне сделали размером 625 мм. Согласитесь, уплатив 38 000 руб., я в праве иметь не бракованный бал-кон, а такой, который мне нравится.
Перед подписанием Договора фирма «Окна PROF» прислала ко мне замерщика И. А. Абашкина. Он сделал эскиз и согласовал со мной размеры. Однако в изготовленном изделии открывающаяся оконная рама не соответствует этим размерам.
При подписании Договора менеджер фирмы Анастасия подала мне на подпись очень схематичные мелкие эскизы, которые детально не прочерчены и в которых стоят только габаритные размеры. Размеры открывающейся оконной створки не указаны вообще. Перед подписанием этих эскизов я стала уточнять у менеджера размеры. На мои вопросы она раздражённо ответила, что заказ фирмы принято сопровождать именно такими эскизами, которые выдаёт компьютерная программа, и что для уточнения размеров есть эскиз замерщика. «Всё будет хорошо, Алла Васильевна!» - заверила менеджер. Но вышло плохо.
Теперь, разбираясь в причинах допущенной ошибки, я поняла: между замерщиком балконов, менеджером, который заносит замеры в заводской заказ, и заводом, который по этим размерам изготавливает балконные блоки, нет чёткого согласования . А это чревато ошибками.
К сожалению, руководитель «Окна PROF» этого не понимает, над улучшением производственного процесса не работает и нашёл простейший выход из ситуации – всю вину свалить на меня. Он не только отказывается исправлять брак (хотя вначале признавал ошибку), но и вообще не хочет выполнять заказ. Так ему дешевле.
Пожалуйста, разберитесь, кто должен нести ответственность за допущенную ошибку. Доведите, пожалуйста, заказ до завершения.
17.06.21 г. Кривоберец Алла Васильевна.